Política de Troca e Devolução

A Eternita Joalheria tem como prioridade a satisfação de seus clientes. Para garantir uma experiência de compra segura e agradável, criamos esta Política de Troca e Devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia atentamente as informações a seguir.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

• A troca ou devolução de produtos poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, caso o produto apresente defeito ou não atenda às expectativas do cliente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
• Para trocas ou devoluções, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios, manuais e notas fiscais em perfeito estado.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (como joias gravadas ou sob medida) não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

• De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
• Para exercer esse direito, o cliente deverá informar à Eternita Joalheria sobre a desistência, por meio de nosso e-mail de atendimento ou telefone, dentro do prazo estipulado.
• O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos onde o produto apresente defeito.

3. Troca por Defeito

• Caso o produto apresente defeito, o cliente deve comunicar a Eternita Joalheria em até 30 dias corridos a contar da data de recebimento.
• O produto com defeito será analisado pelo nosso time técnico. Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
• O custo do frete para a devolução do produto com defeito será de responsabilidade da Eternita Joalheria.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

• Para realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento (e-mail ou telefone) informando o motivo da solicitação, o número do pedido e dados do produto.
• Após a confirmação do pedido, a Eternita Joalheria fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto para nosso centro de distribuição.
• O cliente deverá enviar o produto dentro do prazo estipulado, acompanhado da nota fiscal de compra.

5. Reembolso

• Caso seja necessário realizar um reembolso, ele será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
  • Cartão de Crédito: O reembolso será realizado diretamente na fatura do cartão de crédito do cliente, dentro de até 10 dias úteis após a devolução do produto.
  • Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado via depósito bancário, dentro de até 10 dias úteis após a devolução do produto. O cliente deverá fornecer os dados bancários completos.

6. Considerações Finais

• A Eternita Joalheria se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções nos casos em que os produtos não atendam às condições estabelecidas nesta política (uso indevido, violação da embalagem original, falta de acessórios, entre outros).
• Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

A Eternita Joalheria agradece pela confiança em nossos produtos e se compromete a oferecer a melhor experiência de compra possível.